Método de Encuesta

La esencia del método de encuesta puede explicarse como “interrogar a las personas sobre un tema o temas y luego describir sus respuestas” [1].

En los estudios de negocios se utiliza el método de encuesta de recolección de datos primarios para probar conceptos, reflejar la actitud de las personas, establecer el nivel de satisfacción del cliente, realizar investigaciones de segmentación y un conjunto de otros propósitos.

El método de encuesta puede utilizarse tanto en estudios cuantitativos como cualitativos.

Objetivos principales del método de encuesta

El método de encuesta persigue dos objetivos principales:

1. Describir ciertos aspectos o características de la población y/o
2. Probar hipótesis sobre la naturaleza de las relaciones dentro de una población.

El método de encuesta puede dividirse en tres categorías: encuesta por correo, encuesta telefónica y entrevista personal. Las descripciones de cada uno de estos métodos se explican brevemente en la siguiente tabla[2]:

Principales métodos de encuesta y sus descripciones

Método de encuesta	Descripción
Encuesta por correo	Una encuesta escrita autoadministrada.
Encuesta telefónica	Una encuesta realizada por teléfono en la que las preguntas se leen a los encuestados.
Entrevista personal	Una entrevista cara a cara del entrevistado.

Alternativamente, desde el punto de vista práctico, las variaciones más populares de las encuestas incluyen cuestionarios, entrevistas y revisión de documentación. Las principales ventajas y desventajas asociadas con estos métodos de recolección de datos primarios son explicadas por Denscombe (2010) [3] de la siguiente manera:

Ventajas y desventajas de los métodos de recopilación de datos de encuestas

Método	Propósito	Ventajas	Desventajas
Cuestionarios	Realizado con el fin de recopilar gran cantidad de información en un corto período de tiempo	Los miembros del grupo de muestra pueden permanecer en el anonimato Considerablemente más barato que la mayoría de los otros métodos de recolección de datos primarios  Posibilidad de generar gran cantidad de datos.	Dificultades para asegurar mayor profundidad para la investigación.  El problema de la ‘selección de primera elección’
Entrevistas	Realizado para reflejar emociones y experiencias, y explorar problemas con un mayor enfoque.	La posibilidad de dirigir el proceso de recolección de datos.La posibilidad de recopilar el tipo específico de información requerida.	Gran cantidad de tiempo requerido para organizar y realizar entrevistas y recopilar datos primarios.  Se pueden incurrir en costos adicionales asociados con la organización y realización de entrevistas, viajes, etc. Posibilidad de sesgo del entrevistado
Revisión de la documentación	Se realiza para estudiar los problemas que se han desarrollado durante un período específico de tiempo.	Posibilidad de recuperar información completa	Desafíos asociados al acceso a la documentación. Inflexibilidad del proceso de investigación.

Ventajas del método de encuesta

1. Las encuestas pueden llevarse a cabo de forma más rápida y económica en comparación con otros métodos de recopilación de datos primarios, como la observación y los experimentos.
2. Los datos primarios recopilados a través de encuestas son relativamente fáciles de analizar

Desventajas del método de encuesta

1. En algunos casos, la falta de voluntad o la incapacidad de los encuestados para proporcionar información.
2. Sesgo humano de los encuestados, es decir, los encuestados que proporcionan información inexacta.
3. Diferencias en la comprensión: es difícil formular preguntas de tal manera que signifiquen exactamente lo mismo para cada encuestado.

[1] Jackson, S.L. (2011) “Research Methods and Statistics: A Critical Approach”, 4ª edición, Cengage Learning, p.17.

[2] Fuente: Jackson, S.L. (2011) “Research Methods and Statistics: A Critical Approach”, 4ª edición, Cengage Learning

[3] Denscombe, M. (2010) “The Good Research Guide for Small-Scale Social Research Projects”, cuarta edición, Butterworth-Heinemann.