Se define el análisis de alternativas como la identificación de uno o más medios que representan estrategias para dar solución a la problemática abordada.
Partiendo del árbol de objetivos, seleccionamos aquellos medios (raíces del árbol) que representan estrategias viables para cambiar la situación problemática. Posteriormente aplicamos filtros o criterios para hacer una segunda selección que deriva en una o más estrategias óptimas para el proyecto.
¿Cómo hacerlo? Es lo que te voy a contar a continuación.
Cómo hacer un análisis de alternativas
Paso 1: Identificando alternativas que pueden ser estrategias de proyecto
Podemos entender las alternativas como el conjunto de medios derivados del objetivo principal y que pueden ser trabajados.
Con esto claro, enfócate en cada uno de los medios evaluando las alternativas de solución que se derivan.
Analiza cada alternativa preguntándote:
- ¿Esta alternativa impacta sobre el medio analizado?
- ¿Aporta de alguna forma al objetivo central?
- ¿Nos llevaría al cumplimiento de uno o más fines del árbol de objetivos?
Comenzarás a tener muchas ideas de alternativas.
El objetivo es identificar alternativas que no son realizables o deseables y obtener estrategias que pasaran por un “embudo de alternativas” para ser estrategias óptimas.
Paso 2: Definiendo criterios pertinentes para escoger estrategias a utilizar
Consideramos los aspectos necesarios para ejecutar el proyecto.
Estos son criterios que definen la viabilidad de las estrategias obtenidas del paso 1.
Los criterios dependerán de la naturaleza del proyecto o de la situación problemática que se aborda.
Por ejemplo en un proyecto de construcción fronterizo entre países pueden existir los siguientes criterios:
- Impacto ambiental
- Presupuesto
- Entorno político
- Impacto social
- Sostenibilidad
- Impacto turístico
Si es una empresa desarrollando un producto cosmético, se me ocurren estos criterios:
- Toxicidad
- Biodegradable
- Costo / Beneficio
- Disponibilidad de recurso humano
- Pertinencia, eficacia y eficiencia
Paso 3: Aplicando filtros sobre las alternativas escogidas inicialmente
Para la aplicación de los criterios o filtros, es probable que necesites reunir a expertos referentes a los criterios definidos.
En función de la complejidad de los criterios y de la situación problemática, este paso puede tomar menor o mayor esfuerzo.
Por ejemplo si tenemos estrategias no muy diferentes en su naturaleza y una serie de criterios que todos entienden, podemos hacer una tabla de puntuación para definir por consenso las estrategias de solución.
Con los filtros aplicados, ya contamos con una o más estrategias de solución para el proyecto.
Paso 4: Determinando una o más estrategias óptimas para el proyecto
Pero, ¿son óptimas?
En esta etapa se realizan todos los estudios adicionales para definir la viabilidad y factibilidad de las estrategias obtenidas en el paso 3.
Puede no ser un paso obligatorio y que baste con la aplicación de los filtros del paso 3, pero no siempre es así.
El resultado: Estrategias óptimas.
Con esto ya contamos con el análisis de alternativas finalizado. Vamos con un ejemplo.
Ejemplo de análisis de alternativas
Vamos a trabajar este ejemplo con el post del árbol de objetivos. Es el siguiente:
1. Identifiquemos las alternativas
En teoría, si trabajamos en los medios raíz, las estrategias que se generen deberían impactar los medios superiores, lo que significaría solucionar los elementos de todos los niveles del árbol de problemas.
Y digo en teoría porque todo depende de lo que hayamos hecho en el árbol de problemas y árbol de objetivos.
Personal capacitado y evaluado para dar servicio al cliente
- Capacitación del personal en conocimientos de informática, hosting y dominios.
- Elaborar sesiones de cliente misterioso (mystery shopping) con el personal de servicio postventa.
- Implementación de mecanismos de evaluación de soporte prestado al finalizar la llamada y por correo electrónico enviado al cliente.
Personal con actitud de servicio
- Tomar acciones correctivas de los resultados de la evaluación del personal.
- Brindar capacitación al personal de soporte técnico.
- Cambiar los métodos de selección y contratación del personal de soporte técnico (servicio postventa).
Aumento de la duración del producto
- Adquisición de una nueva infraestructura tecnológica para disminuir las caídas de los sitios web de los clientes (duración del producto).
Funcionamiento óptimo y a tiempo del producto
- Adquisición de la infraestructura tecnológica necesaria para facilitar la creación del sitio web
- Negociación con proveedores de sistema de gestión de contenidos (CMS) para otorgar al cliente una instalación más rápida y simple.
Mejoramiento de la productividad
- Contratación de una empresa de consultoría especializada en el mejoramiento de la productividad de los empleados
- Implementación del método Zapp
Disminución de precios de M.P
No hay ninguna alternativa para este medio, debido a que la infraestructura tecnológica (materia prima) se compra en el exterior, y el dólar en este momento está subiendo. Por ser empresa importadora, Colusa debe pagar más cada vez que adquiere materiales.
2. Definiendo los criterios
Dada la naturaleza del problema, Colusa considera apropiados los siguientes criterios:
- Costo de implementar estrategia vs Beneficio obtenido
- Facilidad de implementación (tiempo y esfuerzo)
- Conocimiento de la estrategia
3. Aplicando filtros
No es el objetivo del ejemplo mostrar cómo se aplican los criterios para generar las estrategias pues no aporta al aprendizaje de nuestro tema. Por lo tanto, no profundizaremos en este aspecto.
Las estrategias obtenidas son:
- Capacitación del personal en conocimientos de informática, hosting y dominios: Se harán programas de capacitación sobre las nuevas tendencias y tecnologías en estos temas.
- Elaborar sesiones de cliente misterioso (mystery shopping) con el personal de servicio postventa: Llamadas hechas desde la empresa donde se actúa como cliente para evaluar la calidad del soporte técnico.
- Implementación de mecanismos de evaluación de soporte prestado al finalizar la llamada y por correo electrónico enviado al cliente: Implementar encuestas telefónicas y por e-mail que constan de una pregunta del tipo “califique el servicio técnico de 1 a 5 siendo 1 lo más bajo y 5 lo más alto”
- Brindar capacitación al personal de soporte técnico: Capacitaciones en servicio al cliente.
- Negociación con proveedores de CMS para otorgar al cliente instalación rápida y simple: Se negociarán con WordPress y Joomla.
- Implementación del método Zapp: Se hará adquisición del libro para entregarlo a los directivos de la compañía.
4. Estrategias óptimas
Las estrategias definidas en el paso 3 se mantienen en el paso 4. No hace falta hacer estudios adicionales.
Con esto, ya tenemos hecho el análisis de alternativas y listos para el paso siguiente.
Y tú, ¿tienes algún aporte para hacer?
Derechos de imagen
La imagen de cabecera del post es de: Freepik
Betancourt, D. (2017). Cómo hacer el análisis de alternativas de un proyecto + ejemplo práctico. Recuperado de Ingenio Empresa, diciembre 6, 2020 de la URL: www.ingenioempresa.com/analisis-de-alternativas.
No hay comentarios:
Publicar un comentario